青岛ISO20000认证,青岛鹏海软件有限公司ISO20000信息技术服务管理体系认证证书

青岛鹏海软件有限公司（原青岛海尔软件有限公司）成立于2002年，由海尔集团（控股）、青岛大学、中国海洋大学共同出资兴办的软件企业，现有员工300余人。公司获得了省市级认证和资质有青岛市高新技术企业、青岛市软件企业、山东省重点软件企业、青岛市系统集成A级资质等。公司相继通过了CMM2、ISO9001、CMM3、ISO27001、ISO20000等资质认证。

公司从2014年10月开始转型面向集团以外的服务，将多年在集团内积累的制造业咨询与软件经验及智慧家庭养老解决方案服务于社会。秉承“创新提升效率”的经营理念，公司为制造业与高端养老领域提供多种产品与解决方案。

制造业咨询与软件领域包括智能制造、智能物流、质量管理、大数据及管理咨询，我们将在集团内积累的管理创新经验用于提升制造业用户的效率，包括人员、组织、设备、物料、产品及用户服务各个环节。我们将在集团内积累的智慧家庭及社区服务经验转移到高端养老领域，包括家庭物联网技术、养老终端及服务规范。

ISO20000信息技术服务管理体系认证 什么意思

ISO/IEC20000标准发展于BS15000标准，始于1995年，后来几经发展迭代，成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。

1.1 什么是IT服务管理

世界IT领域的权威研究机构加特纳和IT服务管理领域的国际权威组织IT服务管理论坛（itSMF）都有不同的理解。经过多年的发展和研讨，IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”，这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法，以满足业务和顾客要求。

1.2 为什么要实施基于ISO20000标准的IT服务管理

随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务，为了实现高质量的服务管理，可以借鉴服务管理的“最佳实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的国家标准BS15000实施基础上，最终形成了ISO20000国际标准。

经验表明，企业通过实施基于ISO20000的IT服务管理方案可以取得良好的效益，包括：

（1） 将IT和企业业务进行更好的整合；

（2） 提高IT服务质量，降低IT服务成本，从而提高了IT投资价值；

（3） 使IT成为更有效的业务变革手段；

（4） 更好的发挥员工的作用，提高了员工的工作积极性。

而IT服务提供商通过基于ISO20000有效实施IT服务管理，就能向其国内外客户广泛地证实其服务提供的能力，给客户提供广泛认可的信心，从而增强其市场竞争优势。

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